Cliente da Caern pode pedir revisão de conta em casos de valores acima da média

 

caern 2 Cliente da Caern pode pedir revisão de conta em casos de valores acima da média

Para oferecer maior comodidade e segurança para o usuário, a Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern) trabalha com práticas que permitem identificar e corrigir anormalidades de consumo, ajudando a manter uma cobrança justa dos seus serviços. Por outro lado, o próprio cliente pode tomar a iniciativa de pedir uma revisão de conta, se perceber que a sua fatura está muito acima da sua média de valores pagos.

Uma resolução interna da Caern estabelece os critérios e procedimentos nesses casos. E desde 2016, a companhia mantém um serviço que protege o cliente com a retenção automática de contas por estouro de consumo. A conta é retida pelo sistema comercial quando, durante o processo de leitura, é detectado um consumo daquele cliente (residencial, comercial ou industrial) que seja superior a quatro vezes a sua média mensal.

Caso ocorra estouro de consumo, a conta ficará retida para análise e será emitido um comunicado ao cliente informando sobre a retenção e orientando para a verificação de possíveis vazamentos. Após análise, descartada a hipótese de erros de faturamento, a conta será entregue no imóvel e o cliente, caso deseje, poderá pedir uma vistoria nas suas instalações prediais. O serviço custa R$ 68,06 em Natal e R$ 61,53 no interior.

O proprietário também poderá registrar a existência de vazamentos, caso identifique, e as providências no seu reparo, por meio de fotografias ou vídeos antes e depois do dano, que poderão apresentadas tanto na Agência Virtual quanto no atendimento presencial.

Comentários

Postagens mais visitadas